Política de envío
En nuestra tienda, nos esforzamos para que tus suplementos lleguen a tu puerta de la manera más rápida y segura posible. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos que rigen nuestros despachos:
1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega
Ofrecemos distintas opciones de envío según tu ubicación y urgencia:
Envío Estándar: Entrega de 3 a 5 días hábiles. El costo se calcula al finalizar la compra basándose en el peso y código postal.
Envío Express: Entrega de 1 a 2 días hábiles (disponible para zonas con cobertura de mensajería acelerada).
Envío Gratuito: Aplicable en compras superiores a [$999 MXN]. El método utilizado para esta promoción será siempre el envío estándar.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. En caso de que tu ubicación sea considerada como "Zona Extendida" por las empresas de mensajería, el tiempo de entrega podría prolongarse de 2 a 3 días adicionales.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu paquete sea recolectado por la empresa de mensajería (DHL, FedEx, Estafeta o similar), recibirás un correo electrónico con un Número de Guía y un enlace directo para que puedas rastrear el trayecto de tu pedido en tiempo real.
5. Condiciones de Entrega y Intentos de Visita
La paquetería realizará normalmente 2 intentos de entrega.
Si no se logra entregar el paquete tras estos intentos, el producto será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa (incluyendo referencias, número interior o nombre del edificio).
6. Dirección Incorrecta o Incompleta
No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario. Si detectas un error en tu dirección tras finalizar la compra, por favor contáctanos de inmediato vía WhatsApp o correo electrónico antes de que el pedido sea recolectado.
7. Estado de los Suplementos (Temperatura y Almacenaje)
Nuestros productos se almacenan en condiciones óptimas de temperatura. Sin embargo, no tenemos control sobre el ambiente en los vehículos de las empresas de mensajería. Recomendamos:
No dejar los paquetes bajo el sol directo o dentro de buzones calientes por periodos prolongados tras la entrega.
Verificar que el sello de seguridad no haya sido alterado durante el trayecto.
8. Incidencias y Paquetes Perdidos
Si tu pedido marca "Entregado" pero no lo has recibido, o si el tiempo estimado ha excedido por más de 5 días hábiles, por favor repórtalo a nuestro equipo de soporte para iniciar una investigación con la transportista.
